投诉与处理规则
最近更新：2026-10-01
本文为平台公示版本，若与双方另行签订的书面协议不一致，以书面协议为准。 涉及具体权益的事项，建议以书面合同条款为依据。
一、受理范围
- 机构或服务商提供的服务与页面公示不符；
- 擅自加价、隐瞒收费或要求现金支付不开票；
- 护理人员无证上岗、服务态度恶劣或存在忽视老人情形；
- 诱导私下交易或向老人推销商品；
- 页面信息失实、图片与实际严重不符。
二、投诉渠道
为便于核实，请尽量提供机构名称、服务时间、具体情况与相关凭证（截图、照片、聊天记录等）。
- 客服电话（微信同号）：18602161056
- 服务时间：工作日 9:00–18:00
三、处理流程与时限
- 受理登记：收到投诉后 1 个工作日内完成登记并回复受理情况；
- 核实阶段：向被投诉方发送工单要求限期核实并回复，一般为 3 个工作日；
- 处置阶段：核查属实的，要求限期整改，并在机构页面公开整改状态；
- 重大事项：涉及老人人身安全、虐待或重大安全责任事故的，立即暂停展示并配合主管部门处理。
四、投诉处理的边界
- 平台不参与您与服务商之间的经济损失赔偿，但会协助沟通与举证；
- 已进入司法程序、行政处理程序的争议，建议以有权机关的处理结论为准；
- 恶意投诉、重复投诉且无新证据的，平台有权不予重复处理。
五、信息安全
投诉人信息仅用于本次投诉处理，不会向被投诉方披露投诉人的完整联系方式。