严选标准全文

Q: 平台的严选评分是怎么算出来的？

评分由护理配比（25 分）、护理员资质（20 分）、设施与适老（15 分）、膳食营养（10 分）、应急医疗（15 分）、运营管理（15 分）六大维度共 27 个细项构成，满分 100 分。90 分及以上为 A+，80–89 分为 A，70–79 分为 B，60–69 分为 C，低于 60 分不予收录。

Q: 机构评分多久更新一次？

平台原则上每年对已收录机构至少复验一次；机构发生重大变更（如更换经营主体、发生安全事故、被主管部门处罚）时，会即时安排专项复验并更新页面。页面会标注最近一次核验日期，核验结论仅反映核验当日状况。

Q: 护理配比 1:5 是什么意思？多少算合格？

护理配比 1:5 表示 1 名护理员照护 5 名老人，数字越小代表人力越充足。一般来说，自理区 1:10 以内、半失能区 1:6 以内、全护理区 1:5 以内、认知症照护 1:3 以内较为理想。这一指标受护理员排班、请假等因素影响，平台以核验当日现场清点数为准。

我们把「严选」拆成可执行、可核查、可复现的动作：6 个维度、27 个细项、满分 100 分，其中 14 项为强制必查项。评分规则全部公开——你可以拿着这份清单，自己去核一遍。

6
评分维度: 27
核验细项: 14
强制必查项: 100
满分

三条底线

总分低于 60 分，不予收录

不是「排后面」，而是不进入名录。收录门槛明确写在前面，避免用低分机构填充数量。

必查项不达标，直接降级

共 14 项强制必查项（如护理员持证真实性、消防通道、内设医疗资质、收费公示）。任一项不达标即触发降级或不予收录。

评分与付费无关

机构是否入驻、是否投放，不影响评分与排序。评分只由现场核验结果决定，核验记录留档可查。

维度与权重

权重反映各维度对老人生活质量的实际影响程度，不是平均分配。

护理配比与人员

25 分（25%）

看人是不是真的够，而不是看宣传册上写的人数。现场清点在岗人数，并要求提供排班表与巡更记录交叉验证。

持证护工

20 分（20%）

有证不等于会干，但没证一定不行。不仅看比例，还要抽查证书真伪，并关注队伍是不是留得住人。

硬件设施

15 分（15%）

不做「样板间考察」。要求看普通入住房间，并实际测试紧急呼叫、体验轮椅通行、检查消防通道是否堆物。

膳食

10 分（10%）

老人吃得好不好，比活动室有多漂亮重要得多。看留样记录、看厨房操作间，也看能不能针对糖尿病、吞咽困难做调整。

应急医疗

15 分（15%）

养老机构最致命的风险是突发疾病处置不及时。这一项权重与护理配比并列最高，四项全部列为必查。

管理与投诉记录

15 分（15%）

资质是否齐全、收费是否透明、有没有被投诉过、出事之后改不改 —— 这一项看的是机构愿不愿意被监督。

27 项核验明细

标注「必查」的 14 项为强制项，任一项不达标触发降级或不予收录。

编号	核验项	维度	分值	核验标准	核验方式
1.1	护理员配比必查	护理配比与人员	10	自理区 ≥1:8 / 半失能 ≥1:4 / 全护理 ≥1:2.5 得满分；每低于标准一档扣 2 分；低于 1:10（全护理）得 0 分。	查排班表 + 现场点数
1.2	24 小时值班必查	护理配比与人员	4	有明确值班表且现场有值班人员得 4 分；仅挂牌无人在岗得 1 分；无得 0 分。	查排班表 + 夜间暗访
1.3	人员稳定性	护理配比与人员	4	近一年护理员流失率 <20% 得 4 分；20%～35% 得 2 分；>35% 得 0 分。	查人事记录 / 访谈
1.4	人员着装与精神面貌	护理配比与人员	3	统一工装、佩戴工牌、状态良好得 3 分；部分不达标得 1.5 分；均不达标得 0 分。	现场观察
1.5	夜班人力必查	护理配比与人员	4	夜班 ≥1 人/50 床得 4 分；≥1 人/80 床得 2 分；不足得 0 分。	查值班表 + 夜间暗访
2.1	护理员持证率必查	持证护工	8	≥90% 得 8 分；70%～89% 得 5 分；50%～69% 得 3 分；<50% 得 0 分。	抽查 10 人证件原件
2.2	专业资质配置	持证护工	5	有护士长 / 主管护师得 3 分；有康复师得 2 分；均无得 0 分。	查执业证书
2.3	培训制度	持证护工	4	有月度培训记录且能提供签到表得 4 分；仅有制度文件得 2 分；无得 0 分。	查培训档案
2.4	实操抽考	持证护工	3	现场抽考 3 人（翻身 / 喂食 / 压疮护理），全部达标得 3 分；部分达标得 1.5 分；均不达标得 0 分。	现场实操演示
3.1	无障碍设施	硬件设施	4	扶手、坡道、无障碍卫生间齐全得 4 分；缺 1 项得 2 分；缺 2 项以上得 0 分。	现场勘查
3.2	消防安全必查	硬件设施	4	有消防验收合格证 + 烟感喷淋齐全 + 疏散通道畅通得 4 分；缺 1 项得 2 分；无证得 0 分。	查证件 + 现场
3.3	房间条件	硬件设施	3	采光通风良好、无安全隐患得 3 分；一般得 1.5 分；差得 0 分。	现场勘查
3.4	适老化程度必查	硬件设施	2	防滑地面、床边护栏、紧急呼叫器齐全得 2 分；缺项得 0～1 分。	现场勘查 + 按压测试
3.5	公共活动空间	硬件设施	2	有独立活动室 / 康复区 / 室外活动场地得 2 分；仅有简易区域得 1 分；无得 0 分。	现场勘查
4.1	食谱公示	膳食	3	有每周食谱且公示得 3 分；有但不公示得 1.5 分；无得 0 分。	现场查看
4.2	营养配比	膳食	3	有营养师或专业配餐得 3 分；凭经验配餐得 1 分；无得 0 分。	访谈 + 查食谱
4.3	特殊饮食支持	膳食	2	可提供软食 / 流食 / 糖尿病餐 / 低盐餐得 2 分；部分支持得 1 分；不支持得 0 分。	访谈 + 查记录
4.4	厨房卫生必查	膳食	2	明厨亮灶、餐具消毒、留样规范得 2 分；部分达标得 1 分；差得 0 分。	现场勘查（含 48 小时留样）
5.1	医务室 / 医护配置必查	应急医疗	5	内设医务室且有执业医师得 5 分；有医务室无医师得 3 分；无得 0 分。	查证件原件
5.2	合作医院绿色通道必查	应急医疗	4	有正式合作协议且明确绿色通道得 4 分；口头承诺得 1 分；无得 0 分。	查协议原件
5.3	急救设备必查	应急医疗	3	有 AED + 氧气瓶 + 急救箱得 3 分；缺 AED 得 2 分；仅有急救箱得 1 分；无得 0 分。	现场查看
5.4	应急预案与演练必查	应急医疗	3	有书面预案 + 近一年演练记录得 3 分；仅有预案得 1.5 分；无得 0 分。	查档案
6.1	资质合规必查	管理与投诉记录	4	民政备案 + 养老机构设立许可 + 营业执照齐全得 4 分；缺 1 项得 2 分；无备案得 0 分。	查证件原件
6.2	收费透明度必查	管理与投诉记录	3	收费项目全部公示、无隐形收费得 3 分；部分公示得 1.5 分；不透明得 0 分。	查价格公示牌
6.3	历史投诉记录	管理与投诉记录	4	近两年无有效投诉得 4 分；1～2 起已妥善处理得 2 分；3 起以上或有未处理得 0 分。	查平台档案 + 民政记录
6.4	责任险投保必查	管理与投诉记录	2	有效责任险且保额 ≥100 万得 2 分；有但保额不足得 1 分；无得 0 分。	查保单
6.5	整改配合度	管理与投诉记录	2	历次整改按时完成得 2 分；部分延期得 1 分；拒不整改得 0 分。	查整改记录

1.1护理员配比必查10 分

维度护理配比与人员

标准自理区 ≥1:8 / 半失能 ≥1:4 / 全护理 ≥1:2.5 得满分；每低于标准一档扣 2 分；低于 1:10（全护理）得 0 分。

方式查排班表 + 现场点数

1.224 小时值班必查4 分

维度护理配比与人员

标准有明确值班表且现场有值班人员得 4 分；仅挂牌无人在岗得 1 分；无得 0 分。

方式查排班表 + 夜间暗访

1.3人员稳定性4 分

维度护理配比与人员

标准近一年护理员流失率 <20% 得 4 分；20%～35% 得 2 分；>35% 得 0 分。

方式查人事记录 / 访谈

1.4人员着装与精神面貌3 分

维度护理配比与人员

标准统一工装、佩戴工牌、状态良好得 3 分；部分不达标得 1.5 分；均不达标得 0 分。

方式现场观察

1.5夜班人力必查4 分

维度护理配比与人员

标准夜班 ≥1 人/50 床得 4 分；≥1 人/80 床得 2 分；不足得 0 分。

方式查值班表 + 夜间暗访

2.1护理员持证率必查8 分

维度持证护工

标准≥90% 得 8 分；70%～89% 得 5 分；50%～69% 得 3 分；<50% 得 0 分。

方式抽查 10 人证件原件

2.2专业资质配置5 分

维度持证护工

标准有护士长 / 主管护师得 3 分；有康复师得 2 分；均无得 0 分。

方式查执业证书

2.3培训制度4 分

维度持证护工

标准有月度培训记录且能提供签到表得 4 分；仅有制度文件得 2 分；无得 0 分。

方式查培训档案

2.4实操抽考3 分

维度持证护工

标准现场抽考 3 人（翻身 / 喂食 / 压疮护理），全部达标得 3 分；部分达标得 1.5 分；均不达标得 0 分。

方式现场实操演示

3.1无障碍设施4 分

维度硬件设施

标准扶手、坡道、无障碍卫生间齐全得 4 分；缺 1 项得 2 分；缺 2 项以上得 0 分。

方式现场勘查

3.2消防安全必查4 分

维度硬件设施

标准有消防验收合格证 + 烟感喷淋齐全 + 疏散通道畅通得 4 分；缺 1 项得 2 分；无证得 0 分。

方式查证件 + 现场

3.3房间条件3 分

维度硬件设施

标准采光通风良好、无安全隐患得 3 分；一般得 1.5 分；差得 0 分。

方式现场勘查

3.4适老化程度必查2 分

维度硬件设施

标准防滑地面、床边护栏、紧急呼叫器齐全得 2 分；缺项得 0～1 分。

方式现场勘查 + 按压测试

3.5公共活动空间2 分

维度硬件设施

标准有独立活动室 / 康复区 / 室外活动场地得 2 分；仅有简易区域得 1 分；无得 0 分。

方式现场勘查

4.1食谱公示3 分

维度膳食

标准有每周食谱且公示得 3 分；有但不公示得 1.5 分；无得 0 分。

方式现场查看

4.2营养配比3 分

维度膳食

标准有营养师或专业配餐得 3 分；凭经验配餐得 1 分；无得 0 分。

方式访谈 + 查食谱

4.3特殊饮食支持2 分

维度膳食

标准可提供软食 / 流食 / 糖尿病餐 / 低盐餐得 2 分；部分支持得 1 分；不支持得 0 分。

方式访谈 + 查记录

4.4厨房卫生必查2 分

维度膳食

标准明厨亮灶、餐具消毒、留样规范得 2 分；部分达标得 1 分；差得 0 分。

方式现场勘查（含 48 小时留样）

5.1医务室 / 医护配置必查5 分

维度应急医疗

标准内设医务室且有执业医师得 5 分；有医务室无医师得 3 分；无得 0 分。

方式查证件原件

5.2合作医院绿色通道必查4 分

维度应急医疗

标准有正式合作协议且明确绿色通道得 4 分；口头承诺得 1 分；无得 0 分。

方式查协议原件

5.3急救设备必查3 分

维度应急医疗

标准有 AED + 氧气瓶 + 急救箱得 3 分；缺 AED 得 2 分；仅有急救箱得 1 分；无得 0 分。

方式现场查看

5.4应急预案与演练必查3 分

维度应急医疗

标准有书面预案 + 近一年演练记录得 3 分；仅有预案得 1.5 分；无得 0 分。

方式查档案

6.1资质合规必查4 分

维度管理与投诉记录

标准民政备案 + 养老机构设立许可 + 营业执照齐全得 4 分；缺 1 项得 2 分；无备案得 0 分。

方式查证件原件

6.2收费透明度必查3 分

维度管理与投诉记录

标准收费项目全部公示、无隐形收费得 3 分；部分公示得 1.5 分；不透明得 0 分。

方式查价格公示牌

6.3历史投诉记录4 分

维度管理与投诉记录

标准近两年无有效投诉得 4 分；1～2 起已妥善处理得 2 分；3 起以上或有未处理得 0 分。

方式查平台档案 + 民政记录

6.4责任险投保必查2 分

维度管理与投诉记录

标准有效责任险且保额 ≥100 万得 2 分；有但保额不足得 1 分；无得 0 分。

方式查保单

6.5整改配合度2 分

维度管理与投诉记录

标准历次整改按时完成得 2 分；部分延期得 1 分；拒不整改得 0 分。

方式查整改记录

等级换算与处置

等级	分数区间	平台处置
严选 A+	90～100 分	首页优先推荐
严选 A	80～89 分	正常上架，列表优先
严选 B	70～79 分	正常上架
严选 C	60～69 分	上架但在列表与详情页标注「建议实地考察」。
不予收录	低于 60 分	不予收录，不进入名录。

整改与复验：核验中发现问题的，平台下达整改要求并设定期限，在机构详情页公开标注风险提示。整改完成后安排复验，复验通过前提示持续展示。

核验有效期：评分结论有效期为 12 个月。到期未复验的，页面会显示「核验结论已过期」；机构发生重大变更（更换经营主体、安全事故、行政处罚）时即时启动专项复验。

图片来源分级

三种来源必须可区分，严禁混排。查看图片时请留意角标。

平台实拍

平台核验员现场拍摄，保留原始拍摄时间与拍摄人记录。内容真实性由平台负责。

商家提供

由机构自行提供，平台未独立核实，仅作参考。

用户实拍

由入住或探访家属上传，经平台审核并获授权后展示。

家属到院自查清单

拿着这 8 条去实地看，比看任何宣传材料都有用。

1选上午 10 点或下午 3 点到院——这是护理最忙、最容易看出真实状态的时段
2走一圈走廊和房间，闻有没有异味：异味控制直接反映清洁频率与失禁管理
3随手按一次床头呼叫铃，看多久有人来、来的人做什么
4看老人的指甲、皮肤、头发和被褥是否干净平整
5避开工作人员，私下问在住老人「吃得好不好」「有事喊得到人吗」
6要求查看机构备案证明、食品经营许可等原件，而不是复印件或照片
7索取书面收费清单，确认押金退还条件与护理等级调价规则
8确认长护险定点资格，并到医保部门核实个人可抵扣额度

关于严选标准的常见问题

平台的严选评分是怎么算出来的？

评分由护理配比（25 分）、护理员资质（20 分）、设施与适老（15 分）、膳食营养（10 分）、应急医疗（15 分）、运营管理（15 分）六大维度共 27 个细项构成，满分 100 分。90 分及以上为 A+，80–89 分为 A，70–79 分为 B，60–69 分为 C，低于 60 分不予收录。

机构评分多久更新一次？

平台原则上每年对已收录机构至少复验一次；机构发生重大变更（如更换经营主体、发生安全事故、被主管部门处罚）时，会即时安排专项复验并更新页面。页面会标注最近一次核验日期，核验结论仅反映核验当日状况。

护理配比 1:5 是什么意思？多少算合格？

护理配比 1:5 表示 1 名护理员照护 5 名老人，数字越小代表人力越充足。一般来说，自理区 1:10 以内、半失能区 1:6 以内、全护理区 1:5 以内、认知症照护 1:3 以内较为理想。这一指标受护理员排班、请假等因素影响，平台以核验当日现场清点数为准。

标准看完了，想直接找机构？

按区县、价格、护理类型筛选，每家机构的核验明细与风险提示都可查。

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